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如何解決外地客戶的售后問題?

發布時間:2018-01-31 編輯:Eric ..

常有外地客戶在咨詢朗格真空包裝機時,會問到一個問題:你們公司是廠家直銷,那怎么解決售后的問題?能上門服務嗎?

 

我說如果不急著用的話就寄回來,急著用我們可以上門服務,他們都不信,覺得一臺機器沒多少錢,便宜的才幾千塊,上門的費用不低。比如客戶在東北的話,別說是坐飛機,就算坐火車都要不少車費,還有時間。如果為了一臺機器上門服務,那豈不是要虧錢了?

 

客戶的擔心,并不多余,因為如果我們賣一臺真空包裝機給外省客戶,需要我們上門服務的話,我們確實是虧錢的。我實話告訴客戶,每臺機器的售價里有百分之一是售后費用,而且并不是每個客戶買的機器都需要上門服務啊,如果一百個外地客戶,有一個讓提供上門的售后服務,那百分之一的費用確實是不夠,可是其他九十九個沒有讓我們上門??傮w上我們并沒有虧。所以我們要想不虧錢,就必須在質量上下苦功,爭取讓每臺出廠的真空設備出故障的可能性降到最小。如果賣出一百臺,有五十臺需要上門售后,公司都不可能生存下來了。一般情況下,小的問題直接跟我們的技術在線溝通就能解決,大的問題可以直接郵寄過來,進行維修,這都根據客戶的要求,都是沒問題的。

 

客戶知道我們總體上不虧錢后又有新的擔憂了,會問:雖然說你們總體上不會虧錢,但也沒有必要為了我這幾千塊錢的小客戶虧錢啊。買你們的機器也就相當于沒有售后一樣了。

 

我們為幾千塊錢的客戶提供上門服務雖然虧了錢,但我們賺了口碑啊,試想我們賠錢跑幾千公里為您提供售后,您是不是覺得朗格的服務好?如果有人問你這真空包裝機跟誰買的,你會不會向別人推薦朗格呢?我想你一定會的。如果你推薦的人又買了我們的機器,我們是不是又賺了呢?

 

而且以筆者銷售朗格真空包裝機五年的經歷來看,需要上門服務的客戶真的少之又少。我自己的客戶里就只有一個訂制非標真空包裝機的杭州客戶需要我們提供過上門服務,后面他們又買了多臺機器。

 

所以:我們可以為外地客戶提供上門服務是真的,而且可以白紙黑字寫在合同里,還怕啥呢?

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